Il World Retail Banking Report 2025 rivela la crisi nel settore bancario retail, in particolare per quanto riguarda l’esperienza di utilizzo delle carte di pagamento e il processo di onboarding. I clienti, soprattutto i nativi digitali, si dichiarano insoddisfatti e pronti a cambiare istituto, nonostante l’impegno delle banche nel migliorare la customer experience attraverso strategie omnicanale e programmi fedeltà
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