Nel suo report CX Trends 2024, Zendesk sottolinea l’importanza dell’intelligenza artificiale generativa, la trasparenza nell’uso dei dati e la sicurezza, nonché il futuro dei chatbot e delle esperienze immersive e live. L’indagine rileva che il 70% delle organizzazioni italiane vede nell’AI generativa un potenziale strumento per umanizzare le interazioni digitali
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